Política de Reembolsos
Conoce todos los detalles sobre nuestros procesos de reembolso y garantías para tu tranquilidad
Compromiso con la Satisfacción
En trevaliqensar entendemos la importancia de tu inversión en educación. Por eso, hemos diseñado una política de reembolsos transparente y justa que protege tus derechos como estudiante.
Nuestro objetivo es asegurar que tengas la mejor experiencia de aprendizaje posible. Si por alguna razón no quedas satisfecho con nuestros servicios, queremos hacer las cosas bien.
Garantía de Calidad
Todos nuestros cursos de edición para plataformas de video están respaldados por una garantía de calidad. Trabajamos constantemente para mejorar nuestros contenidos y metodologías de enseñanza.
Si detectas algún problema técnico o de contenido, nuestro equipo se compromete a solucionarlo de inmediato o proceder con el reembolso correspondiente.
Criterios de Elegibilidad
Periodo de Garantía
Tienes 30 días naturales desde la fecha de compra para solicitar un reembolso. Este período te permite evaluar completamente el contenido y decidir si cumple con tus expectativas de aprendizaje.
Uso del Contenido
Para ser elegible, no debes haber completado más del 25% del contenido del curso. Esto asegura que el reembolso se solicite en las etapas iniciales del aprendizaje.
Problemas Técnicos
Si experimentas dificultades técnicas que impiden el acceso normal al contenido y nuestro equipo no puede solucionarlas en 72 horas, eres elegible para reembolso completo.
Contenido Defectuoso
En casos donde el material del curso presente errores significativos, información desactualizada o problemas de calidad que afecten el aprendizaje, procederemos con el reembolso inmediatamente.
Proceso de Reembolso
Solicitud Inicial
Envía un correo a info@trevaliqensar.sbs indicando tu nombre, número de pedido y el motivo específico de la solicitud de reembolso. Incluye cualquier documentación relevante.
Revisión y Evaluación
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un máximo de 48 horas laborables. Verificaremos que cumples con todos los criterios de elegibilidad establecidos en esta política.
Confirmación y Procesamiento
Una vez aprobada la solicitud, recibirás una confirmación por correo electrónico. El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago que usaste para la compra original.
Finalización
El tiempo de procesamiento varía según el método de pago: tarjetas de crédito 5-10 días laborables, PayPal 3-5 días laborables, transferencias bancarias 7-14 días laborables.
Información Importante
Certificados y Credenciales
Si ya has obtenido un certificado de finalización, este deberá ser devuelto antes de procesar el reembolso. Los certificados digitales serán anulados automáticamente.
Descuentos y Promociones
Los cursos adquiridos con descuentos promocionales son elegibles para reembolso por el monto realmente pagado, no por el precio original del curso.
Acceso a Materiales
Una vez procesado el reembolso, perderás acceso inmediato a todos los materiales del curso, incluyendo videos, archivos descargables y comunidad privada.
Casos Especiales
Situaciones médicas graves, pérdida de empleo o circunstancias extraordinarias serán evaluadas individualmente por nuestro equipo de atención al cliente.
¿Necesitas Ayuda?
Nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte con cualquier pregunta sobre reembolsos o para resolver problemas antes de que consideres esta opción. Muchas veces podemos encontrar una solución que te permita aprovechar al máximo tu inversión en aprendizaje.